Klantenservice
Hoe kunnen wij
u helpen?
Vind antwoorden over bestellingen, verzending, retouren en garantie. Kunt u het antwoord niet vinden? Ons team helpt u graag.
Bestellingen & Verzending
Hoe plaats ik een bestelling?
- Kies uw onderdeel — Gebruik de zoekfunctie of het menu om het juiste onderdeel te vinden. Voeg het toe aan uw winkelwagen.
- Vul uw gegevens in — Ga naar de kassa, controleer uw winkelwagen en vul uw verzendgegevens in.
- Kies betaalmethode — Kies iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard of PayPal.
- Betaling afronden — Voltooi de betaling op de beveiligde betaalpagina.
- Orderbevestiging — Na succesvolle betaling ontvangt u een bevestigingsmail.
- Verzending — Uw bestelling wordt gepakt en verzonden via DPD of DHL vanuit ons magazijn.
- Volg uw bestelling — U ontvangt een trackinglink per e-mail zodra uw pakket onderweg is.
Vragen? Stuur een e-mail naar [email protected] of bel +31 (0)77 465 1362.
Hoe vind ik het juiste onderdeel?
Elk onderdeel heeft een OEM- of onderdeelnummer. Voer dit nummer in onze zoekbalk bovenaan de pagina in en u wordt direct naar het juiste onderdeel geleid. Kunt u uw nummer niet vinden? Neem contact op en wij helpen u het juiste onderdeel te vinden.
Hoe lang duurt de levering?
Onderdelen worden doorgaans geleverd binnen 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van uw land. Verzendkosten variëren per bestemming.
| Land | DHL (werkdagen) | DPD (werkdagen) |
|---|---|---|
| Nederland | 1–2 | 2–4 |
| België | 1–2 | 2–3 |
| Duitsland | 1–2 | 1–2 |
| Frankrijk | 1–2 | 1–2 |
| Verenigd Koninkrijk | 1–2 | 2–4 |
| Spanje | 1–2 | 1–2 |
| Italië | 1–2 | 1–2 |
| Polen | 1–2 | 1–2 |
| Oostenrijk | 1–2 | 1–2 |
| Denemarken | 1–2 | 1–2 |
| Zweden | 2–3 | 2–3 |
| Noorwegen | 2–4 | 3–5 |
| Zwitserland | 1–2 | 1–2 |
| Tsjechië | 1–2 | 1–2 |
| Hongarije | 1–2 | 1–2 |
| Roemenië | 2–3 | 2–3 |
| Bulgarije | 3–5 | 4–6 |
| Griekenland | 2–4 | 3–5 |
| Portugal | 2–3 | 2–3 |
| Ierland | 2–3 | 2–3 |
Uw land staat er niet bij? Neem contact op om leveringsopties te controleren.
Betaling
Welke betaalmethoden biedt u aan?
Wij bieden verschillende betaalmethoden via onze betaalprovider PAY.nl:
Is mijn betaling veilig?
Ja. Alle betalingen worden verwerkt via PAY.nl, een gecertificeerde en veilige betaalprovider. Uw betaalgegevens worden versleuteld en nooit opgeslagen op onze servers.
Retour & Ruil
Wat zijn de retourvoorwaarden?
- Retourneer binnen 14 dagen na ontvangst in de originele, onbeschadigde en ongebruikte verpakking.
- Elektronische of speciaal bestelde onderdelen kunnen niet worden geretourneerd.
- Schrijf niet op de originele verpakking en plak er geen stickers op.
- Verpak artikelen in een doos om transportschade te voorkomen.
- Voeg de factuur toe aan uw retourzending.
- Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Hoe werkt de retourprocedure?
- Stuur een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer en reden voor retour.
- Wij sturen u de retouropties en het retouradres.
- Zodra wij het pakket in goede staat ontvangen, ontvangt u binnen 14 dagen een terugbetaling.
Wat is de bedenktijd?
U heeft 14 dagen na de dag van levering om een retour te melden. Daarna heeft u nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Meld transportschade binnen 24 uur na ontdekking. Als de volledige bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald.
Service & Garantie
Welke garantie geldt voor de producten?
Algemeen: Alle producten voldoen aan de huidige Europese wetgeving. Producten mogen alleen worden gemonteerd op voertuigen die door de fabrikant worden aanbevolen.
Fabrieksgarantie: De meeste producten hebben een fabrieksgarantie van 1 jaar. Als een product binnen deze periode defect raakt, worden reparaties gedekt door de fabrikant. Retourverzendkosten naar de fabrikant zijn voor rekening van de klant.
Verborgen gebreken: Conform Europese wetgeving heeft u recht op een wettelijke garantie voor verborgen gebreken. Hiervoor is een expertiserapport van een erkend expert vereist. Stuur dit naar onze klantenservice voor retourautorisatie.
Uitsluitingen: De garantie dekt geen verbruiksartikelen (lampen, filters, pluggen, clips, etc.), onjuist gebruik of schade door externe oorzaken.
Hoe kan ik contact opnemen met MPR Truckparts?
Openingstijden
| Ma – Vr | 08:00 – 17:00 |
| Za – Zo | Gesloten |
KvK: 12064830
VAT: NL817441104.B01
Heeft u nog een vraag?
Ons team is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 08:00 tot 17:00. Wij reageren doorgaans binnen één werkdag.